Checklist pickup dan return rental kendaraan
Serah terima yang konsisten melindungi pelanggan, kendaraan, dan tim. Proses ini menciptakan gambaran bersama saat pickup dan membuat return lebih cepat, adil, serta mudah dijelaskan.
Oleh tim BikeYa
Sebelum pelanggan datang
Pastikan kendaraan, ketersediaan, harga, deposit, aksesori, lokasi pickup, dan dokumen wajib. Periksa bagian keselamatan dan siapkan kendaraan bersih.
- Booking dan penugasan kendaraan confirmed
- Syarat rental dan harga siap
- Registrasi dan dokumen kendaraan masih berlaku
- Ban, rem, lampu, spion, serta bensin/charge diperiksa
- Helm, kunci, dan aksesori berbayar disiapkan
Saat pickup
Verifikasi identitas pelanggan dan persyaratan SIM sesuai kebijakan serta aturan yang berlaku. Jelaskan syarat dalam bahasa yang dipahami pelanggan, lalu catat persetujuan.
- Kontak pelanggan dan kontak darurat
- KTP/paspor dan SIM
- Tanggal, waktu, dan lokasi pickup
- Kilometer dan level bensin/charge
- Goresan atau kerusakan lama dengan foto
- Status deposit dan pembayaran
- Aksesori dan jumlah kunci
Jelaskan penggunaan aman dan dukungan
Tunjukkan kontrol penting, kebutuhan bensin/charge, aturan parkir, batas area/kilometer, dan tindakan saat insiden. Berikan satu kanal kontak yang dapat diandalkan.
Jangan terburu-buru bila pelanggan belum mengenal model kendaraan atau kondisi lalu lintas lokal.
Saat return
Gunakan catatan pickup sebagai dasar. Catat waktu return, kilometer, bensin/charge, aksesori, dan kondisi sebelum membahas potongan atau biaya tambahan.
Jika diduga ada kerusakan baru, dokumentasikan fakta dan ikuti proses yang disepakati. Hindari klaim dari ingatan atau tanpa bukti.
Tutup rental dan buka kembali kendaraan
Pastikan biaya tersisa, hasil deposit, bukti return, dan follow-up pelanggan. Tandai completed hanya setelah catatan selesai.
Tandai kendaraan available setelah inspeksi. Jika perlu pembersihan atau perawatan, blokir waktunya segera.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah perlu mengambil foto pada setiap pickup?+
Ya. Foto konsisten yang terhubung pada catatan rental membuat kondisi awal lebih jelas bagi pelanggan dan rental, meskipun tidak ada kerusakan.
Kapan deposit harus dikembalikan?+
Ikuti syarat rental tertulis dan waktu dari penyedia pembayaran. Jelaskan proses sebelum pickup dan catat potongan dengan bukti serta alasan.
Kapan kendaraan dapat ditampilkan available lagi?+
Setelah inspeksi return dan jeda pembersihan atau perawatan, bukan langsung pada waktu return terjadwal.
Panduan ini berisi informasi operasional umum. Periksa peraturan dan ketentuan penyedia terbaru untuk bisnis Anda.