ขั้นตอนรับมือรถเสียและอุบัติเหตุของรถเช่า

ใส่เบอร์เดียว เวลาที่ให้บริการ เลขอ้างอิงรถ ขั้นตอนเมื่อรถเสียข้างทาง และคำแนะนำเรื่องหน่วยฉุกเฉิน อธิบายด้วยว่าลูกค้าไม่ควรทำอะไร เช่น อนุมัติการซ่อมใหญ่โดยไม่ได้รับอนุมัติ เว้นแต่เพื่อความปลอดภัย

เก็บรายชื่อรถลาก ช่าง บริษัทประกัน และผู้ให้บริการรถทดแทน แยกตามพื้นที่ให้บริการ และทดสอบเบอร์โทรนอกเวลาทำการด้วย ถ้าคุณรับปากว่าช่วยเหลือ 24 ชั่วโมง

ถามก่อนว่ามีใครบาดเจ็บหรืออยู่ในอันตรายไหม และแนะนำให้ติดต่อหน่วยฉุกเฉินในพื้นที่เมื่อจำเป็น จากนั้นค่อยเก็บตำแหน่ง สภาพรถ รูปถ่ายเมื่อปลอดภัย ข้อมูลคู่กรณี และรายงานจากเจ้าหน้าที่ตามที่กระบวนการของคุณกำหนด

อย่ากดดันให้ลูกค้าไปยืนกลางถนนหรือยอมรับผิด ให้บันทึกข้อเท็จจริง เวลาที่เกิด การโทร และคำแนะนำต่าง ๆ ไว้ในการเช่า

ตัดสินใจเรื่องการลากรถ การซ่อมข้างทาง การนำรถกลับ หรือการเปลี่ยนรถทดแทน โดยดูความปลอดภัย ความคุ้มครอง และรถที่มี อัปเดตปฏิทินการจองทันทีถ้ารถคันนั้นใช้งานไม่ได้

แจ้งบริษัทประกันหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องภายในกรอบเวลาที่กำหนด เก็บรักษาเอกสาร และแจ้งความคืบหน้ากับลูกค้าอย่างชัดเจน แล้วทบทวนเหตุการณ์ในภายหลัง เพื่อปรับปรุงการซ่อมบำรุงหรือคำแนะนำการใช้งาน

ลองไล่ดูกรณีที่เถียงกันเรื่องสภาพรถ กรณีคืนรถช้า และกรณีลูกค้าให้เอกสารที่จำเป็นไม่ได้ ยืนยันว่ามีหลักฐานอะไรอยู่ ใครเป็นคนตัดสินขั้นตอนถัดไป และลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างไร

ขั้นตอนที่ดีต้องเก็บเวลาที่เกิดเหตุ รูปถ่าย เงื่อนไขที่ลูกค้ายอมรับ ข้อความ และการเปลี่ยนแปลงไว้ครบ โดยทีมงานไม่ต้องมานั่งปะติดปะต่อเหตุการณ์จากแชทส่วนตัวหลายกล่อง

การป้องกันคือข้อกำหนดที่ชัดเจนและการตรวจสภาพที่ทำเหมือนกันทุกครั้ง หลักฐานคือบันทึกว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ส่วนการแก้ปัญหาคือการใช้นโยบายที่ตกลงกันไว้และกฎในพื้นที่ การเอาสามอย่างนี้ปนกันทำให้เกิดการเถียงและการตัดสินใจที่ไม่สม่ำเสมอ

ทบทวนเหตุการณ์ทุกเดือนเพื่อปรับกระบวนการ ปัญหาที่เกิดซ้ำอาจชี้ว่าเงื่อนไขไม่ชัด การส่งมอบรถรีบเกินไป รถไม่เหมาะกับการใช้งาน หรือขาดการแจ้งเตือน มากกว่าจะเป็นเพราะลูกค้ายากเป็นพิเศษ

สร้างบัญชี BikeYa ใส่รถ รูปภาพ ราคา และกฎการจอง แล้วร้านเช่าออนไลน์ก็พร้อมแชร์ในไม่กี่นาที ทุกธุรกิจได้ลิงก์ร้านของตัวเอง วางไว้บน Google เว็บไซต์ของธุรกิจ Instagram TikTok Facebook WhatsApp อีเมล และข้อความถึงพาร์ตเนอร์ เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจไปเจอรถจริง แทนที่จะไปจบที่แชทที่ไม่มีโครงสร้างอีกกล่องหนึ่ง

BikeYa สร้าง QR code ของร้านให้ด้วย พิมพ์ติดไว้ที่เคาน์เตอร์ ติดบนรถ ใบปลิว โต๊ะโรงแรม หรือสื่อของพาร์ตเนอร์ หรือจะแชร์เป็นรูปทางโซเชียลก็ได้ ลูกค้าสแกนโค้ด เปิดร้าน ดูคิวว่างและราคาแบบเรียลไทม์ แล้วส่งคำขอจองจากมือถือได้เลย

แอปมือถือจะแจ้งเตือนร้านทันทีเมื่อมีคำขอใหม่จากเว็บและข้อความจากลูกค้า จากนั้นจะเตือนทีมเรื่องการเปลี่ยนแปลงการเช่า การเริ่มเช่า และกำหนดคืนรถ ส่วนในฝั่งเอกสาร BikeYa สร้างสรุปการเช่าหรือใบเสร็จให้อัตโนมัติ พร้อมข้อมูลลูกค้า รถ วันที่ ค่าใช้จ่าย และการชำระเงินที่บันทึกไว้ เงื่อนไขและข้อกำหนดของร้านก็ปรับแก้ได้ง่ายและแนบไปกับเอกสารการเช่าด้วย