Cách quản lý tin nhắn khách hàng ở một nơi duy nhất

Xác định người nhắn là khách tiềm năng, khách có yêu cầu đang chờ duyệt, hay người đang trong một đơn thuê đang chạy hoặc đã kết thúc. Mức ưu tiên và thông tin cần dùng ở mỗi giai đoạn là khác nhau.

Hãy nối cuộc trò chuyện với khách và đơn thuê bất cứ khi nào có thể. Chỉ một số điện thoại là không đủ, khi một khách quen có nhiều đơn đặt.

Hiển thị ngày khách xin, chiếc xe, trạng thái và nhân viên phụ trách ngay bên cạnh cuộc trò chuyện. Việc này giúp không phải bắt khách nhắc lại thông tin và giảm những câu trả lời dựa trên một đơn thuê đã lỗi thời.

Ghi các thay đổi đã thoả thuận vào chính đơn thuê. Tin nhắn chứng minh hai bên đã bàn gì, nhưng bản đặt xe được cập nhật mới là thứ điều khiển lịch, lời nhắc và công việc vận hành.

Hãy soạn sẵn những phần giải thích chính xác về giấy tờ, tiền cọc, giao xe và các chính sách hay gặp. Rồi thêm ngày, chiếc xe và kết quả của chính khách đó trước khi gửi.

Chuyển các câu hỏi về an toàn, hư hỏng, thanh toán và pháp lý lên người có thẩm quyền. Một lời hứa nhanh nhưng không đúng thẩm quyền có thể tốn kém hơn nhiều so với việc trả lời chậm hơn một chút mà cẩn thận.

Đánh dấu khách đã đặt, đã từ chối, cần theo dõi tiếp, hay còn một vấn đề dịch vụ chưa xong. Một hộp thư không có kết quả thì không dạy được cho cửa hàng biết loại câu hỏi nào đang chặn việc bán hàng.

Rà lại những câu hỏi lặp lại và đưa các câu trả lời đã ổn định lên cửa hàng trực tuyến. Quản lý tin nhắn tốt là làm giảm số tin nhắn trong tương lai, chứ không phải cố trả lời cùng một nỗi băn khoăn nhanh hơn mãi mãi.

Chọn một nhóm khách, một ưu đãi và một điểm đến thay vì thay đổi mọi kênh cùng lúc. Ghi lại số lượng yêu cầu chất lượng và đơn thuê đã xác nhận ở thời điểm bắt đầu, công bố lộ trình đã cải thiện, rồi theo dõi trọn một tuần.

Với BikeYa, điểm đến đó sẵn sàng chỉ trong vài phút: thêm xe và giá, rồi đặt liên kết cửa hàng lên Google, Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp và tin nhắn gửi đối tác. In hoặc trưng mã QR của cửa hàng ở mọi nơi khách gặp doanh nghiệp để họ tự quét và bắt đầu đặt.

Lượt xem, người theo dõi và lượt ghé hồ sơ là tín hiệu chẩn đoán. Kết quả kinh doanh là số yêu cầu phù hợp trở thành đơn thuê hoàn tất và đã thanh toán. So sánh các kênh trong cùng khoảng thời gian và cùng một định nghĩa về yêu cầu chất lượng.

Xem thời gian phản hồi song song với tỷ lệ chuyển đổi. Một kênh có thể trông yếu vì yêu cầu đến lúc không ai để ý, chứ không phải vì sai tệp khách. Hãy tách chất lượng lưu lượng khỏi khả năng trả lời và xác nhận của cửa hàng.

Tạo tài khoản BikeYa, thêm xe, ảnh, giá và quy tắc đặt, thế là cửa hàng cho thuê trực tuyến đã sẵn sàng để chia sẻ chỉ sau vài phút. Mỗi doanh nghiệp có liên kết cửa hàng riêng: đặt nó lên Google, website doanh nghiệp, Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, email và tin nhắn gửi đối tác, để khách quan tâm đến thẳng những chiếc xe có thật thay vì lại rơi vào một cuộc trò chuyện rời rạc.

BikeYa cũng tạo sẵn mã QR cho cửa hàng. In ra để ở quầy, dán lên xe, tờ rơi, quầy lễ tân khách sạn hay ấn phẩm của đối tác, hoặc chia sẻ ảnh mã QR qua mạng xã hội. Khách quét mã, mở cửa hàng, xem lịch trống và giá theo thời gian thực, rồi gửi yêu cầu đặt ngay từ điện thoại.

Ứng dụng di động báo cho cửa hàng ngay khi có yêu cầu mới từ web và tin nhắn của khách, sau đó nhắc cả nhóm về các thay đổi của đơn thuê, thời điểm bắt đầu và lịch trả xe. Về phần hồ sơ, BikeYa tự động tạo phiếu tóm tắt hoặc biên nhận kèm thông tin khách, xe, ngày, khoản phí và các khoản thanh toán đã ghi nhận. Điều khoản của cửa hàng rất dễ tuỳ chỉnh và được đính kèm trong tài liệu thuê.