Những dịch vụ cộng thêm giúp tăng doanh thu và giá trị cho khách
Món cộng thêm tốt phải giải quyết một vấn đề có thật trong chuyến đi. Nó làm tăng giá trị đơn hàng mà không che giấu giá xe thật, cũng không ép khách lấy những thứ họ không cần.
By the BikeYa team
Xây một danh mục nhỏ mà hữu ích
Với xe máy, hãy cân nhắc mũ bảo hiểm loại tốt hơn, áo mưa, giá đỡ điện thoại, hành lý và dịch vụ giao xe. Với ô tô, hãy cân nhắc ghế trẻ em, tài xế phụ, giao xe, Wi-Fi hoặc các tuỳ chọn bảo vệ phù hợp.
Tách bạch những gì đã bao gồm vì lý do an toàn với những gì là tuỳ chọn. Đừng bao giờ biến thiết bị an toàn bắt buộc hay thiết yếu thành một khoản phí bất ngờ.
Định giá cho trọn vòng đời của món đồ
Tính cả chi phí mua, vệ sinh, kiểm tra, thay mới, thất lạc và thời gian nhân viên xử lý. Chọn cách tính theo mỗi đơn thuê, theo ngày, hay phí giao xe cố định, sao cho khách hiểu được.
Hiển thị các món đã chọn và tổng tiền cuối cùng trước khi xác nhận. Giải thích rõ trách nhiệm về tiền cọc hay bồi thường đối với các phụ kiện vật lý.
Vận hành món thêm như hàng tồn kho
Cho mỗi món vật lý một số lượng khả dụng, kiểm tra chúng lúc giao và lúc nhận lại, và chặn chúng đúng những ngày của đơn thuê. Một chiếc ghế trẻ em bị hứa hai lần có thể phá hỏng hai đơn.
Rà tỷ lệ khách chọn, doanh thu, chi phí và sự cố theo từng món. Hãy bỏ bớt những thứ gây rối và giữ lại những sản phẩm vừa cải thiện biên lợi nhuận vừa làm chuyến đi tốt hơn.
Một lời gợi ý chân thành chốt đơn tốt hơn nhiều so với một danh sách ô tick dài dằng dặc.
Chuyển lời khuyên thành một quy trình vận hành dùng chung
Viết ra điều kiện kích hoạt, người phụ trách, hạn chót và bằng chứng hoàn thành cho mỗi việc quan trọng. Một quy trình hữu ích phải nói rõ ai cập nhật đơn thuê, cần có thông tin gì và người tiếp theo sẽ thấy gì, chứ không chỉ là “kiểm tra đơn đặt”.
Thử quy trình vào lúc bàn giao xe đông khách và sau giờ làm việc. Nếu nhân viên phải dựa vào tin nhắn riêng hay trí nhớ mới biết bước tiếp theo, quy trình vẫn còn lỗ hổng thông tin.
- Xác định sự kiện khởi động công việc
- Giao cho một người phụ trách kèm hạn chót thực tế
- Ghi kết quả vào hồ sơ đơn thuê hoặc hồ sơ xe
- Làm cho việc tiếp theo hiện rõ với người kế tiếp
Rà soát quy trình mỗi tuần
Xem lại những việc bị bỏ sót, việc làm trùng, cập nhật muộn và những câu hỏi của khách phải trả lời hai lần. Mỗi ngoại lệ nên giúp cải thiện quy trình chung thay vì sinh ra thêm một cách làm tạm bợ.
Giữ buổi rà soát ngắn gọn và dựa trên bằng chứng. Chọn một lỗi lặp lại, thay đổi quy trình, giao người phụ trách và kiểm chứng kết quả trong tuần kế tiếp.
Mục tiêu không phải là thêm giấy tờ, mà là bớt đi những quyết định phụ thuộc vào trí nhớ, tin nhắn riêng hay một nhân viên duy nhất.
Từ lúc đăng ký tới đơn đặt trực tuyến đầu tiên chỉ trong vài phút
Tạo tài khoản BikeYa, thêm xe, ảnh, giá và quy tắc đặt, thế là cửa hàng cho thuê trực tuyến đã sẵn sàng để chia sẻ chỉ sau vài phút. Mỗi doanh nghiệp có liên kết cửa hàng riêng: đặt nó lên Google, website doanh nghiệp, Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, email và tin nhắn gửi đối tác, để khách quan tâm đến thẳng những chiếc xe có thật thay vì lại rơi vào một cuộc trò chuyện rời rạc.
BikeYa cũng tạo sẵn mã QR cho cửa hàng. In ra để ở quầy, dán lên xe, tờ rơi, quầy lễ tân khách sạn hay ấn phẩm của đối tác, hoặc chia sẻ ảnh mã QR qua mạng xã hội. Khách quét mã, mở cửa hàng, xem lịch trống và giá theo thời gian thực, rồi gửi yêu cầu đặt ngay từ điện thoại.
Ứng dụng di động báo cho cửa hàng ngay khi có yêu cầu mới từ web và tin nhắn của khách, sau đó nhắc cả nhóm về các thay đổi của đơn thuê, thời điểm bắt đầu và lịch trả xe. Về phần hồ sơ, BikeYa tự động tạo phiếu tóm tắt hoặc biên nhận kèm thông tin khách, xe, ngày, khoản phí và các khoản thanh toán đã ghi nhận. Điều khoản của cửa hàng rất dễ tuỳ chỉnh và được đính kèm trong tài liệu thuê.
- Từ đăng ký tới một cửa hàng nhận đặt được chỉ trong vài phút
- Chia sẻ liên kết cửa hàng trên Instagram, TikTok, Google, WhatsApp và các kênh khác
- Để khách quét mã QR của cửa hàng và tự nhập đơn đặt
- Nhận thông báo tức thì về yêu cầu, tin nhắn, lượt nhận và trả xe
- Tự động tạo phiếu tóm tắt hoặc biên nhận kèm điều khoản cửa hàng tuỳ chỉnh được
- Dùng cửa hàng trực tuyến, quản lý đơn thuê và quản lý xe miễn phí vĩnh viễn
Bắt đầu nhận yêu cầu trực tuyến trực tiếp ngay hôm nay. BikeYa không cộng thêm hoa hồng vào các đơn đặt qua cửa hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Món cộng thêm nào có lãi nhất?+
Điều đó tuỳ thuộc nhu cầu, chi phí thay mới và công xử lý. Hãy đo phần đóng góp và tần suất khách chọn từng món.
Giao xe có nên là một món cộng thêm không?+
Có, khi nó thật sự phát sinh chi phí quãng đường và nhân sự. Hãy dùng cách chia vùng hoặc một cách tính minh bạch, và xác nhận thời gian trước khi thu tiền.
Cẩm nang này là thông tin vận hành mang tính tổng quát. Hãy kiểm tra quy định hiện hành và điều khoản của nhà cung cấp áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.