Đặt trực tiếp so với hoa hồng sàn: một so sánh minh bạch

Bắt đầu từ số tiền thu được từ những đơn thuê đã hoàn tất, không tính tiền cọc hoàn lại và các giao dịch đã huỷ. Dùng cùng phân khúc xe, cùng khoảng thời gian và cùng cách xử lý thuế cho cả hai kênh.

Đừng đem số đơn hoàn tất của một sàn so với toàn bộ lượt truy cập website của bạn. Hãy so doanh thu đã hoàn tất, phần đóng góp và kết quả với khách hàng.

Với đơn qua sàn, hãy tính hoa hồng, phí thanh toán hoặc phí dịch vụ, các khuyến mãi do cửa hàng tự bỏ tiền và những yêu cầu vận hành phát sinh. Với đơn trực tiếp, hãy tính chi phí quảng cáo, phí thanh toán, chi phí website hoặc phần mềm, và phần công bán hàng tăng thêm.

Tách những công cụ chi phí cố định mà cả doanh nghiệp dùng chung, khỏi những chi phí do chính đơn đặt đó gây ra. Hãy nêu rõ quy tắc phân bổ khi bạn đưa chi phí cố định vào tính.

So sánh thời lượng thuê trung bình, tỷ lệ huỷ, tỷ lệ không đến, mức chiết khấu, dịch vụ cộng thêm, tỷ lệ quay lại và công sức hỗ trợ. Một kênh phí cao hơn vẫn có thể tạo ra nhu cầu tăng thêm; còn kênh trực tiếp có thể cho kinh tế khách quay lại và sự gắn bó tốt hơn.

Giữ nguyên việc quy nguồn ngay cả khi khách đổi kênh giữa chừng. Đừng mặc định rằng một đơn trực tiếp là miễn phí, nếu một chiến dịch trả phí hay một đối tác đã tạo ra lượt ghé đầu tiên.

Dựng kịch bản phí hoặc chi phí tìm khách ở mức thấp, kỳ vọng và cao, dựa trên đúng các hợp đồng hiện có của cửa hàng. Điều khoản và cơ cấu hoa hồng của sàn có thể thay đổi, nên hãy dẫn tới hợp đồng áp dụng thay vì gắn cứng một mức chung.

BikeYa không cộng thêm hoa hồng vào đơn đặt trực tiếp, và cửa hàng trực tuyến, quản lý đơn thuê cùng quản lý xe đều miễn phí vĩnh viễn. Dù vậy, cửa hàng vẫn nên đưa phí thanh toán, chi phí quảng cáo và chi phí nhân công của mình vào phép so sánh.

Bắt đầu từ nơi khách bắt đầu: một kết quả Google, phần tiểu sử Instagram hay TikTok, tin nhắn từ đối tác, liên kết cửa hàng BikeYa đã chia sẻ hoặc mã QR đã in. Quét hoặc mở nó trên điện thoại, chọn ngày, so sánh xe còn trống, xem giá và gửi một yêu cầu thật.

Ghi lại mọi điểm mà thông tin bị thiếu, lặp lại hoặc mâu thuẫn. Sửa bước gây khó chịu nhất trước, rồi lặp lại bài kiểm tra với một chiếc xe không còn trống, một yêu cầu gửi lúc nửa đêm và một khách quay lại.

Theo dõi số lượt truy cập hoặc cuộc trò chuyện đi tới bước tìm ngày, chọn xe, gửi xong yêu cầu, đơn thuê được xác nhận và đơn thuê hoàn tất. Con số này cho thấy vấn đề nằm ở khâu được tìm thấy, lịch trống chưa rõ, phản hồi chậm hay quy trình xác nhận.

Tách số liệu theo nguồn và theo thiết bị trước khi kết luận. Đừng tăng ngân sách quảng cáo trong khi những yêu cầu nghiêm túc đang bị mất vì trả lời trễ hoặc lịch chưa cập nhật.

Tạo tài khoản BikeYa, thêm xe, ảnh, giá và quy tắc đặt, thế là cửa hàng cho thuê trực tuyến đã sẵn sàng để chia sẻ chỉ sau vài phút. Mỗi doanh nghiệp có liên kết cửa hàng riêng: đặt nó lên Google, website doanh nghiệp, Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, email và tin nhắn gửi đối tác, để khách quan tâm đến thẳng những chiếc xe có thật thay vì lại rơi vào một cuộc trò chuyện rời rạc.

BikeYa cũng tạo sẵn mã QR cho cửa hàng. In ra để ở quầy, dán lên xe, tờ rơi, quầy lễ tân khách sạn hay ấn phẩm của đối tác, hoặc chia sẻ ảnh mã QR qua mạng xã hội. Khách quét mã, mở cửa hàng, xem lịch trống và giá theo thời gian thực, rồi gửi yêu cầu đặt ngay từ điện thoại.

Ứng dụng di động báo cho cửa hàng ngay khi có yêu cầu mới từ web và tin nhắn của khách, sau đó nhắc cả nhóm về các thay đổi của đơn thuê, thời điểm bắt đầu và lịch trả xe. Về phần hồ sơ, BikeYa tự động tạo phiếu tóm tắt hoặc biên nhận kèm thông tin khách, xe, ngày, khoản phí và các khoản thanh toán đã ghi nhận. Điều khoản của cửa hàng rất dễ tuỳ chỉnh và được đính kèm trong tài liệu thuê.